前测问卷

请根据您的真实感受作答,所有题目没有对错之分。

1. 您的性别

2. 您的年龄段

3. 您的最高学历

4. 您目前的专业 / 行业(选填)

话题熟悉度

5. 我对政务服务类事务比较熟悉。

6. 我了解如何办理常见的政务事项。

7. 我经常关注政务服务相关政策。

话题兴趣

8. 我对政务服务话题感兴趣。

9. 我愿意主动了解政务办理流程。

10. 我认为了解政务信息是有价值的。

初始信任

11. 我一开始就相信智能问答系统能提供有用信息。

12. 我对智能问答系统总体持信任态度。

13. 我愿意参考智能问答系统给出的建议。

实验控制面板
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📋 操作日志
机器人

政务服务智能问答系统

智能咨询

机器人
HI!我是政务智能助手,很高兴为您服务~
您可以向我咨询关于政务服务事项的问题哦~
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养老金上调标准
老楼加装电梯
失业生育保险
停车费欠缴处罚
历史记录

后测问卷

请根据刚才使用系统的体验作答,所有题目没有对错之分。

感知信息质量

1. 系统提供的信息是准确的。

2. 系统提供的信息是完整的。

3. 系统提供的信息是及时有用的。

感知来源可信度

4. 我认为系统引用的政策来源是可靠的。

5. 来源线索增强了我对信息的信任。

6. 我愿意相信系统提供的政策出处。

认知信任

7. 我相信系统具备提供准确信息的能力。

8. 系统在处理政务问题上表现专业。

9. 我依赖系统的判断来了解政策。

情感信任

10. 使用系统让我感到安心。

11. 我觉得系统是站在用户角度考虑的。

12. 我对系统有正面的情感体验。

持续使用意愿

13. 未来我愿意继续使用该系统。

14. 我会推荐他人使用该系统。

15. 遇到政务问题我会优先想到该系统。

满意度

16. 总体而言,我对这次使用体验感到满意。

17. 系统的表现符合我的预期。

18. 我愿意给系统较高的评价。

转人工倾向

19. 我更希望由人工客服来回答我的问题。

20. 如果可以选择,我会转接人工服务。

21. 我对系统的回答仍有些不放心,想找人工确认。

操纵检验

22. 您认为刚才系统提供的信息质量如何?

23. 您是否注意到了回答中标注的来源线索?

注意力检测

24. 本题请选择“3”。

复述题

请根据刚才在系统里看到的内容,用自己的话复述下面这个问题的答案:

灵活就业人员如何申领社保补贴?

🎉 实验完成,感谢您的参与!

您的回答已成功提交,感谢您对本研究的支持。

您可以关闭本页面,也可以下载本次实验的问卷数据留作备份。

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